交付与退款

数字产品交付

Tug 为数字软件，不涉及实物运输、运费或实物退货。在线支付开通后，付款成功即立即开通订阅权益，服务期从权益开通时起算，按所购方案持续一个月或一年。当前在线支付正在申请开通，暂不接受付款。

按剩余服务时间退款

以下规则适用于正式销售后通过 Tug 官网购买的月付或年付订阅。在已付费服务期内，可以申请终止服务并退还未使用部分的费用。

已使用费用按本周期实付金额与已消耗服务时间的比例计算。时间从实际服务开通时刻起算，到我们收到有效退款申请时为止，按实际经过的时间计算，而非登录次数、任务数量或前台使用时长。月付按该月实际周期计算，年付按该年实际周期计算，不改按月付价格追溯收费。

先扣除已使用时间对应的费用，再从剩余金额中扣除 10% 退款手续费。手续费只收取一次，以剩余金额为基数，而非原订单总额。

例如：年付实付 US$49.90，退款时恰好剩余一半服务时间，剩余价值为 US$24.95，扣除其 10% 手续费后退款 US$22.46。计算过程中保留精度，最终金额四舍五入至美分。

未开通服务时，已使用费用为零；若属于可正常履约订单的主动取消，仍按剩余金额扣除 10% 手续费。已完全使用的周期无剩余可退金额。优惠订单按实际支付金额计算，免费或赠送时长不折现。

如何申请

发送邮件至 support@gettug.dev，提供订单编号、购买邮箱和退款请求。请勿发送密码、验证码或完整银行卡信息。我们核实订单后，会通过邮件告知计费起止时间、已使用费用、手续费、最终退款金额和服务终止安排。

有效申请指能够确认订单与购买者身份、明确提出退款的申请。审核期间的处理等待时间不额外计入已使用时间。退款按原支付方式退回；实际到账时间取决于支付渠道及发卡机构，退款发起后会邮件通知。

取消与续费

仅取消后续续费不会自动产生退款，当前周期仍可使用至到期。如需提前终止并退款，请明确提交退款请求。当前本站尚未启用自动续费，今后启用时会在付款前明确说明并取得授权。

例外情况

因重复扣款、我们无法交付服务或其他应由我们承担责任的情况产生的退款，不收取上述 10% 手续费；适用法律要求全额退款或其他处理方式时，按法律规定执行。本政策不限制消费者依法享有的权利。